Aceptación de términos de envíos, devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Al hacer uso de este sitio web se da por entendido que se entienden y se han aceptado los términos y condiciones de uso, y sus términos aplicables para cancelaciones, cambios y devoluciones, así como el proceso de devolución que a continuación serán expuestos y explicados, la no aceptación de estos términos constituye la negativa a usar nuestros sitio web, al momento de ingresar y usar nuestro sitio, usted está aceptando dichos términos. Si usted no está de acuerdo con estos términos por favor no use nuestro sitio.
Los siguientes términos aplican para cualquier producto vendido a través de Idunsecret.com
Cancelaciones:
Si por algún motivo se quiere realizar una cancelación una vez que el producto ha sido pagado, se cobrará una penalización del 10% del pago total. Ésto aplica en caso que tenga existencia en nuestro almacén y que este aún no lo haya surtido, en caso contrario no se podrán realizar Cancelaciones.
En pagos en efectivo, el pago del producto deberá realizarse a más tardar 72 hrs de haber realizado el pedido. Transcurridas 72 hrs. después de haber realizado tu pedido y no haber hecho el pago del mismo, se cancela automáticamente.
Si por algún motivo todos o una parte de los productos adquiridos por el cliente no se encuentran en existencia en inventario al momento de confirmar un pedido, el equipo de Idun’s Secret se hace responsable, regresando el pago parcial correspondiente o en su totalidad al Cliente sin ninguna penalización (El tiempo de devolución puede tardar 5 a 10 días laborales dependiendo del tipo de pago y la entidad bancaria). Es importante enviar un correo a contacto@idunsecret.com para la devolución del monto.
Cambios.
Se podrá realizar un cambio de producto en el pedido en caso que nuestro almacén aún no lo haya surtido y que tenga existencia de los productos sustitutos en el pedido.
Se podrá realizar un cambio de producto en caso que éste haya llegado caducado, dañado o hayas recibido el producto incorrecto.
En caso contrario no se podrán realizar Cambios. En ofertas, liquidaciones, cupones y promociones no se realizan cambios.
Si recibiste tu pedido incompleto o requieres cambios en productos con mayor o menor precio por favor envía un correo a contacto@idunsecret.com
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros, podemos a nuestra discreción limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta bancaria o que utiliza la misma dirección de envío o facturación.
En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarle vía correo electrónico, número de teléfono proporcionado en el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que a nuestro juicio, serán utilizados para reventa.
Devoluciones
En Idun’s Secret nos abocamos al buen servicio. Cada pedido empacado es fotografiado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger su compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones le apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.
A continuación, los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:
- El producto entregado está dañado o caducado:
En promedio, nuestros productos tienen 2 años de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, escríbenos a contacto@idunsecret.com para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.
- Recibiste el producto equivocado:
En el caso de recibir un producto que no pediste, escríbenos a contacto@idunsecret.com y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra. Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto. A penas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.
Reembolsos
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica un reembolso.
- El producto entregado está dañado o caducado:
En promedio, nuestros productos tienen 2 años de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado o dañado, ponte en contacto con nuestro soporte contacto@idunsecret.com para hacer la devolución y recolección del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del producto con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos. Si no deseas que te enviemos de vuelta el producto correcto, podemos proceder al reembolso del mismo cuando se procese la devolución.
Envíos
En compras mayores a 1,599.00 ( MIL QUINIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N. ) es envío gratis al día siguiente con guía de 1Kg, si por algún motivo ajeno a Idun’s Secret se rebasa el peso, hay alguna re expedición o el C.P tiene zona de alto riesgo, el comprador se hará cargo de esos acontecimientos. Si por algún motivo ajeno a Idun’s Secret, el cliente proporciona sus datos incorrectos o no se encuentra en su domicilio y es retornado, el comprador se hará responsable de pagar el reenvío.
En compras menores a 1,599.00 ( MIL QUINIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N. ) el envío tendrá un costo extra y tardará de 2 a 5 días hábiles salvo algún motivo de logística ajeno a Idun’s Secret. Si ha pasado el tiempo límite de entrega, por favor escríbenos a contacto@idunsecret.com para dar seguimiento a tu caso.
Por favor escríbenos a contacto@idunsecret.com para resolver tus dudas.